年度职业拓展资料售后个人
度职业拓展资料售后个人第一篇
今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅仅一个表达心情的方式，它是我们的一个职业技能，做为一名客服职业人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，能够融化坚冰。可见，微笑是我们在职业上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们带给帮忙时，我们及时地传递一份微笑，收获一份期望。微笑服务是一种力量，它不仅仅能够产生良好的经济效益，还能够创新无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。
笑服务是人际交往的通行证，它不仅仅是缩留意理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热诚、耐心、周到、细致、礼貌服务的主径，又是到达服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健壮的性格，乐观的心情，良好的素质，坚定的信念等几种心理基础素质的天然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己职业的人，才能持续并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。
此同时，我对怎样做好克服职业也有一些浅薄的见解：
strong>一、做好售后服务，不断进步售后服务人员的’素质
服服务职业一个综合技能要求很高的职业，因此对客服服务人员的要求也很高。一名杰出的客服服务人员应具备下面内容基本素质：
、尽力了解客户需求，主动帮忙客户难题解决。
、有较好的个人素质和较高的聪明水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。
、个人交际潜力好，口头表达潜力好，对人有礼貌，明白什么时候何地应对何种状况适合用何种语言表达，懂得必须的关系处理，或处理经验丰富，具有必须的人格威力，第一印象好能给客户信赖。
、头脑灵活，现场应变潜力好，能够到现场利用现场条件立时难题解决。
、外表整洁大方，言行举止得体。
、职业态度良好，热诚，用心主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。
strong>二、处理顾客投诉与抱怨
、建立客户意见表或投诉登记表
到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及缘故等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
、即时透过电话、传真或到客户所在地进行应对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的资料后讨论解决方案并及时答复客户。
、跟踪处理结局的落实，直到客户答复满意为止。
strong>三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面
、耐心多一点
实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。
、态度好一点
度诚恳，礼貌热诚一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商难题解决。
、动作快一点
理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业难题解决的诚意，三来能够及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来能够将损失诚至最少。
、语言得体一点
户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释难题经过中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。
、层次高一点
户提出投诉和抱怨之后都期望自己和难题受到重视，往往处理这些难题的人员的层次会影响客户的期盼难题解决的心情。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行难题处理。
、办法多一点
决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此难题出现的客户，或邀请他们参加聪明讲座等等。
strong>四、平息顾客的不满
、认真听取顾客的每一句话。
、充分的道歉，让顾客明白你已了解他的难题。
、收集事故信息，以找出最恰当的解决方案。
、提出有效的解决办法。
、询问顾客的意见。
、跟踪服务。
、换位思索，站在客户的立场上看难题。
上只是我小编认为一个新人的职业划重点，在二零xx年的职业中我必须会尽力做得更好，努力向各位前辈进修，与所有的同事一齐做好职业并共同应对新的挑战
度职业拓展资料售后个人第二篇
为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服职业是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找职业的意义和价格。下面内容是我的个人职业拓展资料。
strong>一、熟悉业务，认真倾听
个杰出的客服人员，熟练的业务聪明和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的职业做得有声有色，学会把职业当成是一种享受。开门见山说，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快职业的前提其中一个。接下来要讲，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的难题，详细地为之分析引导，防止因服务态度难题引起客户的不满。
strong>二、勤奋进修，与时俱进
论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到进修不仅是任务，而且是一种责任，更是职业的切实需要。今后我会努力进步业务水平，注重用学说联系实际，用操作锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。
strong>三、立足本职，爱岗尽职
为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。职业中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时刻，坚定服从公司的安排，全身心的投入到替班职业中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
职业中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的职业思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的难题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的难题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的难题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现难题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好职业的重点。努力进修和借鉴他们的职业经验和技巧，既有利于本职职业，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。
strong>四、微笑服务，态度良好
力了解客户需求，主动帮助客户难题解决。有较好的个人素质和较高的聪明水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道什么时候何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信赖。头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时难题解决。外表整洁大方，言行举止得体。职业态度良好，热诚，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。
度职业拓展资料售后个人第三篇
公司售后服务部职业已经有了一年，在这一年的职业中，我以“客户至上”为理念，以“服从领导、团结同事、认真进修、扎实职业”为准则，认真完成了领导安排的各项任务，自身的业务水平和职业能力也得到了进步。现将一年的职业情况、心得体会以及以后的努力路线汇报如下：
strong>一、树立全局理念，做好本职职业
认为售后服务职业的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度化。”限度的保护客户的利益，是进步我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务职业，同时也为了及时反馈产品在使用经过中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。一年来，认真履行的岗位责任，较好地完成了各项职业任务：
、在售后服务部及各分公司领导及同事的配合下，建立、健全了售后网络体系，及时全面地掌握客户信息，实现了服务联系和协调的及时性。
、在售后服务部及各分公司领导及同事的’积极配合下，完成了售后工程的程序备份职业，健全完善了售后服务档案。
、在售后服务部领导的指导以及各部门同事的积极配合下，起草了售后服务职业月报，建立了通畅的信息平台。
、对售后产质量量月报分析归纳处理，报部门领导及质管部，及时处理客户难题，改进产品性能，进步产质量量。
、给各分公司售后人员提供技术支持，解决客户难题。
、认真完成领导安排其他任务。
strong>二、精于专业技能，勤于现场观察
公司开发的产品具有全球一流水平的新技术，涉及多个专业，对售后服务人员专业技能要求很高。售后人员不但能解决单独的设备故障，还要求能从体系整体考虑难题，提出完善的解决方案。小编认为一个服务人员，要在现场勤于观察、独立思索、多与客户交流，对于难题解决和进步自己的专业技能至关重要。我积极进修并参与新产品的调试，进步自己专业技能。在公司三次客户培训经过中，与客户及各分公司售后服务人员共同进修。在售后回访时，不但进步了专业水平，而且还从各位同事身上学到了做人做事的道理。
strong>三、善于沟通交流，强于协助协调
后服务人员不仅要有较强的专业技术聪明，还应该具备良好的沟通交流能力。对于新技术，客户往往有操作不当的情况，并不都如客户反映的质量不行，因此这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，进步客户维护应用产品的水平，从而避免对产品的不信赖乃至对企业形象的损害。
今年的售后回访的经过中，我深深地体会到：客户看中的不仅仅是产质量量，更看重的是售后服务。真正的销售始于售后，我们有因售后不好丢失市场的案例，也有因售后很好加签合同的情况。售后服务经过中，处理情感与处理事件同样重要，我们要用超值的服务态度、超值的服务质量来感动客户，站在“客户利益”角度上，向客户关于推广新技术、新产品，进步客户对我公司产品的忠诚度。
strong>四、改进不足，展望未来
在售后服务部职业了一年，做了一些职业，学了很多聪明，进步了不少能力，还存在很多不足和难题，需要进修和改进：
、新技术、新产品掌握的不够，还要加强学说与操作进修，要参与到工程现场去。
、要到售后服务现场去，了解客户需求，从根本上解决客户的难题，同时进一步完善售后服务档案。
、配合售后服务部领导加强各分公司售后服务人员的专业技能培训。
、职业创新觉悟不强，还需要多加进修，多去售后服务现场，进步自己的职业能力。
今后的职业中，我将发扬优点，克服不足，以对职业高度负责的灵魂，脚踏实地，尽职尽责地做好各项职业。
度职业拓展资料售后个人第四篇
公司售后服务部职业已经有了一年，在这一年的职业中，我以“客户至上”为理念，以“服从领导、团结同事、认真进修、扎实职业”为准则，认真完成了领导安排的各项任务，自身的业务水平和职业能力也得到了进步。现将一年的职业情况、心得体会以及以后的努力路线汇报如下：
strong>一、树立全局理念，做好本职职业
认为售后服务职业的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度化。”限度的保护客户的利益，是进步我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务职业，同时也为了及时反馈产品在使用经过中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。一年来，认真履行的岗位责任，较好地完成了各项职业任务：
。在售后服务部及各分公司领导及同事的配合下，建立、健全了售后网络体系，及时全面地掌握客户信息，实现了服务联系和协调的及时性。
。在售后服务部及各分公司领导及同事的积极配合下，完成了售后工程的程序备份职业，健全完善了售后服务档案。
。在售后服务部领导的指导以及各部门同事的积极配合下，起草了售后服务职业月报，建立了通畅的信息平台。
。对售后产质量量月报分析归纳处理，报部门领导及质管部，及时处理客户难题，改进产品性能，进步产质量量。
。给各分公司售后人员提供技术支持，解决客户难题。
。认真完成领导安排其他任务。
strong>二、精于专业技能，勤于现场观察
公司开发的产品具有全球一流水平的新技术，涉及多个专业，对售后服务人员专业技能要求很高。售后人员不但能解决单独的设备故障，还要求能从体系整体考虑难题，提出完善的解决方案。小编认为一个服务人员，要在现场勤于观察、独立思索、多与客户交流，对于难题解决和进步自己的专业技能至关重要。我积极进修并参与新产品的调试，进步自己专业技能。在公司三次客户培训经过中，与客户及各分公司售后服务人员共同进修。在售后回访时，不但进步了专业水平，而且还从各位同事身上学到了做人做事的道理。
strong>三、善于沟通交流，强于协助协调
后服务人员不仅要有较强的专业技术聪明，还应该具备良好的沟通交流能力。对于新技术，客户往往有操作不当的情况，并不都如客户反映的`质量不行，因此这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，进步客户维护应用产品的水平，从而避免对产品的不信赖乃至对企业形象的损害。
今年的售后回访的经过中，我深深地体会到：客户看中的不仅仅是产质量量，更看重的是售后服务。真正的销售始于售后，我们有因售后不好丢失市场的案例，也有因售后很好加签合同的情况。售后服务经过中，处理情感与处理事件同样重要，我们要用超值的服务态度、超值的服务质量来感动客户，站在“客户利益”角度上，向客户关于推广新技术、新产品，进步客户对我公司产品的忠诚度。
strong>四、改进不足，展望未来
在售后服务部职业了一年，做了一些职业，学了很多聪明，进步了不少能力，还存在很多不足和难题，需要进修和改进：
。新技术、新产品掌握的不够，还要加强学说与操作进修，要参与到工程现场去。
。要到售后服务现场去，了解客户需求，从根本上解决客户的难题，同时进一步完善售后服务档案。
。配合售后服务部领导加强各分公司售后服务人员的专业技能培训。
。职业创新觉悟不强，还需要多加进修，多去售后服务现场，进步自己的职业能力。
今后的职业中，我将发扬优点，克服不足，以对职业高度负责的灵魂，脚踏实地，尽职尽责地做好各项职业。
度职业拓展资料售后个人第五篇
零xx年是公司进步上台阶的关键一年，在即将过去的一年里，公司的各项职业都取得了的很大的成效，为公司的进步壮大奠定了坚实的基础。过去的一年里，我一直从事售后技术服务职业，目睹公司的进步壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的职业经历，自己对售后服务几许积累了一些认识和体会，现拓展资料分享如下。
strong>一、树立全局觉悟，做好本职职业
管从事什么职业，树立全局觉悟是首要的难题，售后技术服务也不例外。我认为售后服务职业的全局就是，树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。最大限度的保护客户的利益，是进步我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务职业，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用经过中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足客户的使用要求。
strong>二、精于专业技能，勤于积累进修
为一个技术服务人员，要在现场勤于观察，独立思索，多与客户、同事沟通，这一点，对于不断掌握解决在不同环境下的故障难题的应用聪明至关重要。能否做好设备的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用聪明的有效手段。
strong>三、善于沟通交流，强于协助协调
场技术服务人员不仅要有较强的专业技术聪明，还应该具备良好的沟通交流能力，设备很多时候是由于使用操作不当或者使用环境达不到标准才出现了难题，而往往不是如客户反映的质量不行，因此这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信赖乃至对企业形象的损害。
客户推广公司的产品，不仅是业务人员的责任，也是包括技术人员在内的公司每一个员工的责任，技术人员应更善于从技术的角度分析，向客户关于和推广本公司的产品，同时及时向业务员反馈商机，发挥好桥梁的影响。
紧张、充实的职业气氛下，时刻总是过得很快，转眼之间，自己来到公司已经两个月了。这两个月是我人生中非常宝贵的经历。非常感谢公司提供我职业的机会，同时我也非常珍惜这份职业。虽然我的职业角度发生了些许变化，然而在领导和同事的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在职业方面取得了一定的进步。我会以饱满的灵魂情形去面对每天的职业，作为公司的一员，也会时刻保持在公司里的责任感和使命感，去迎接我未来的职业。在此对两个月的试用期作出如下划重点：
的职业主要是二期工程的后期维修管理，并配合万工做好已经交付的一期房屋的维修管理。在职业中我努力做好本职职业，进步职业效率及职业质量。xxx月初的时候李经理要求我以业主的角度对二期示范区进行检查，尽可能多的发现些难题，为明年的顺利交房打好基础。
过思索我制定了检查的规划，以每天一个单元的速度向前推进。经过半个月的细心查看，发现了一些以前不太关注的难题，主要以露台、墙面抹灰层裂缝、门窗缺少密封胶、墙面由于修补造成色差等难题为主。整理完成后我编制了初步的维修方案，并请经理帮助我对维修规划进行把关。由于现在已经不具备维修的条件，已经要求总包单位在明年四月份后组织人力展开维修职业。我抱着非常积极的态度对待职业，监督施工单位做好交付前的准备职业，将我们汇置的精品工程呈现给业主。
检查二期示范区的同时，我还约同万工多次检查一期的空置房，细化渗漏的缘故以及明确维修的责任方。一期的空置房及托管房共四零户，发现了较多的渗漏难题，经过检查属于总包单位质保范围的有一八户共计四一处渗漏难题，待全部整理完成后，给三家总包单位发送维修函件，要求总包单位明年四月份左右必须进场维修。
于二期的配套工程进场时刻较晚，有些耽误公司的施工进度规划，李经理安排我协助许工管理给水及消防管道的施工职业。检查管道施工的进度、质量及每天的施工人员数量。经过检查发现一些质量难题，接着起草整改通知单，将难题一一列出，要求施工单位尽快整改。大众常说质量是企业的生活，而生活就应该用强大的执行力来捍卫，我愿意以我满腔的热诚做好点点滴滴的职业，为汇置企业的进步和壮大添砖加瓦。
在职业中还在存在着缺点和不足，如在填写票据时经常发生填写错误的情况，给经理和项目秘书造成了不必要的麻烦。在此对二位表示歉意。我会坚持不懈的进修，填写票据时一定细心检查，让自己及领导放心。
上是我对两个月来职业的划重点，说的不太多。但我认为用实际行动做出来更有说服力。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在今后职业中我将持续努力奋斗，克服自己的缺点，弥补自己的不足，我相信我会做的更好。
索，在今后职业中我将持续努力奋斗，克服自己的缺点，弥补自己的不足，我相信我会做的更好。
度职业拓展资料售后个人第六篇
间总是过得飞快，实习期就这样过去了，这段时刻学到了很多，也有了很多感悟。
strong>一、服务要有耐心
们的售后职业很多时候遇到的客服都是脾气不好的，由于来找我们的，都是售后的难题，要么是物流，要么是我们的产品或者服务出了什么难题，不然他们也不会来找我们，在刚开始职业的时候，主管就告诉我们，客服是对的，我们是错的，由于如果我们没错，那么他们购买了产品就直接使用了，而不是再来找我们售后处理难题了，而很多时候有些售后其实并不是我们的难题，像客户不会使用，就觉得是我们的产品难题，然而我们耐心的给他们解决之后，他们的态度就一下子好了起来，也是对我们职业感到非常的支持，认为我们的服务做得好，这时候品牌的口碑就在这售后的交谈中起来了。因此我们售后的职业是非常重要的，也是必须要耐心的去解决的。无论客户是骂我们，或者说不好的话语，我们都是要尽力的去帮他们难题解决。只有解决了难题，职业才算是做完了，当然在开始的时候，我也觉得很委屈，然而换个角度想，的确是我们的难题，因此才导致了客户需要售后，慢慢的`我也能领会了。
strong>二、要懂得调节心态
们售后的职业经常遇到的客户都是来找我们难题解决的，因此除了要对他们要有耐心之外，我们自己也是要懂得怎样去调节自己的心态，特别是很多客户的心情是很激烈的，如果你被他带进去了，那么就无法难题解决了，况且有些客户还说话特别的难听，如果你难受了，那么可能他说得更难听，可是职业却并没有进行下去，在这期间，我也是从一开始的会被客户带入进去，到后面即使他怎么说，我都能冷静下来，理性的分析客户出现的难题，尽量平缓自己的心情，让自己能更好的去帮客户难题解决，而不是他说了不好听的话，我就受委屈了，那样的话，根本就做不好售后的职业，真的需要我们有一颗强大的内心，同时懂得调节。
职业中，我也是发现了我自己的不足，除了初期不太会调节自己的心态，但同时在职业中，会由于解决了一个难题，就觉得彻底解决了客户的难题，而放松了下来，这样也是不好的，必须要跟进，彻底的`帮客户解决，同时能进步成我们的口碑宣传人员以及老客户是的，在今后的职业中我也是会积极的去做好，改进自己的不足，让自己更加从容的做好售后的职业。
度职业拓展资料售后个人第七篇
段时刻的职业繁忙并充实，回忆过去的职业，有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后职业的期望，现将职业拓展资料如下：
strong>一、坚持全局觉悟，做好本职职业
论从事什么职业，坚持全局认识是首要的难题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务职业的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处，是进步我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务职业，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。
strong>二、擅长沟通交流，强于协助协调
场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是由于运用操作欠妥才呈现了难题，而往往不是如客户反映的质量不可，因此这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，接着防止对产物的不信赖甚至对企业形象的损害。在日常的职业中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。
strong>三、精于专业技艺，勤于现场察看
着电子行业的不断进步，竞争不断增强，怎样做好电脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。小编认为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流，努力不断进步本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信赖。
strong>四、技能常识程度与操作操作纯熟
过去的职业中获得了一些领会，在职业中间态很主要，职业要有热诚，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的职业，积极的想法安宁缓的心态才干促进职业进步和职业的顺利，在售后职业中要有好的办法技能与判别力才干使职业顺利。
度职业拓展资料售后个人第八篇
零××年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。究其缘故体现在两个方面，
是告别了熟悉而又充满情感的xx职业，难舍之情溢于言表；
是回到家乡xx，来到了xx电工集团职业，来到了一个和谐团结的售后服务团队职业，这个更加充满激情与挑战的新职业岗位将成为我今后一段时刻的职业平台。
年来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得职业心情能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在职业上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单——就是为了技术得以进步，更好的服务客户，解决棘手的难题，维护公司的形象。
顾二零××年，本人从下面内容多少个方面将个人职业拓展资料呈现如下：
strong>一、回首成长路难舍往日职业团队
首二零××年的xxx的职业，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在xxx可以继续以往的职业，做名高质量生技员，办公室安逸和清闲的职业，同时可以接受很好的全球级大公司的培训；离开公司，一个新的职业环境，很多事务都是未知。当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精妙。因此，我选择了到一个新的职业环境去历练和进修。
strong>二、融入新环境重新定位职业角色
xx回到xx职业，来到了xx集团售后服务部职业，然而职业的对象，技巧确是大有不同。在刚开始的那段时刻的确不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，职业方式和技巧的适应相对慢一些。像以前的职业，很多事务都很固定和轻松，在职业程序和技巧上都比较简单，然而现在要处理的现场实际难题，很多时候不仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不满心情也给职业的顺利进行带来了一些不利的影响。对于经过和技巧是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时刻和现场经验的积累来进步自己的处理难题的能力。在现场难题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事务发生，使得现场难题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。
的.职业岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每一次独特的服务案例都给予我了一次进修和提升自我的机遇。
strong>三、不断进步，时刻更新，把自己的本职职业做好
个现场处理完成以后，我都养成了好的习性，把每次的职业经过记录下路和现场的调试经过及其难题的处理经过，这样自己的水平提升的很快。技术本身就一个漫长的积累经过，同时也要不断的进修先进的新技术来武装自己的头脑。由于职业性质的需要，养成良好的个人职业记录习性，通过漫长的时刻积累将来会成为一笔可观的财富。通过近一年的职业和积累，公司的相关产品现在都可以独立处理了，这里面有很多是公司培养促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益。
strong>四、结束语
顾即将过去的一年职业，虽然取得了不少的成绩，但我仍感自己有不少不足之处：
、只是满足自身任务的完成，职业开拓不够大胆等；
、业务素质进步不够快速，对新业务聪明仍然进修得不够多，不够透彻；
、本职职业与其他同事相比还有差距，创新觉悟不强。
以后的职业中，请大家给予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成绩以上是我个人二零××年度职业划重点，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的职业中，不管在外职业是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的职业，刻苦的进修，努力进步文化素质和各种职业技能，为了单位的进步做出最大的贡献。
度职业拓展资料售后个人第九篇
零__年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务职业有了很大的改观，客户的满意度也有了很大的进步。取得的这些成绩，开头来说感谢公司各位领导的正确领导和帮助;接下来要讲，要感谢各位同事的大力支持;最终，要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人，现将售后服务部职业拓展资料如下：
、努力做好各项职业
为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的调试及培训、设备售前演示等各项职业;售后服务部，认真解决每一例客户报修，认真调试每一台设备，认真给每一位客户讲解设备的使用操作技巧，认真解答每一位客户遇到的难题，认真给客户演示设备每一项功能;售后服务部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户服务职业，不断进步客户对公司的满意度和忠诚度。
、干中学、学中干，不断进步自身职业能力
后服务部某某某等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于进修的灵魂;努力做好自己负责的本职职业，同时干中学、学中干，不断提升自己的职业能力和职业效率。我要负责的售后服务，把的售后职业做的井井有条，大大进步了客户的满意度;同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好;某某主要负责电气方面的售后职业，作为来公司不长的新员工，他在二零某某年里成长的很快，默默的做好安排每项职业，并在干中不断拓展资料进修，进步自己难题解决的能力;某某作为公司的老售后服务人员，负责机械方面职业，接受能力强，善于干中划重点，不断进步自身技能，把售后职业做的让客户满意。
、二零__年售后服务数据统计
零__年全年出差人数某某人/次，其中安装后改造某某人/次，不到一年换件某某人/次，有赏服务某某人/次，外厂免费维修某某人/次，用户使用不当某某某人/次，售后服务某某某人/次。
、不足之处
后服务部由于人员不足，造成有些维护，不及时造成客户抱怨;售后人员缺少定期培训，不能及时对公司的新技术，新技巧，新产品及时了解;售后人员之间经验交流太少，不能及时分享各自的职业经验和心得;客户回访职业没有真正落实;客户报修没有及时记录处理;售后拓展资料及资料整理不及时不完善。
、改进措施
.售后服务职业要得到公司领导的足够重视和支持;市场一个公司的生活线，然而售后服务，是决定这个生活线是否存亡的重要影响。
.定期组织售后人员培训，及时掌握新技术，新产品;同时加强售后人员的沟通及经验交流。
度职业拓展资料售后个人第一零篇
售后服务部职业已经有八个月了，对公司的产品和售后服务这一行有了比以前更深的了解。售后服务部一个挺受气，然而一个很锻炼人的职业。通过这八个月的售后服务职业，对售后服务职业有了一定的认识和体会：
strong>一、树立全局觉悟，做好本职职业
管从事什么职业，树立全局觉悟是首要难题。现场技术服务也不例外，我认为售后服务职业的全局就是“树立企业形象，是客户对企业公司产品的满意度和忠诚度化”，限度的保护客户利益，进步公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务职业，同时为了馈产朴出厂至使用经过中出现的不良情况。以便在后续产品中得到及时改进，使产品更好的满足现场和客户的使用要求。
strong>二、精于专业技能，勤于现场观察
着船舶行业的不断进步，自动化程度的不断进步，以及新产品新工艺的不断涌现，小编认为一个售后服务技术人员，要在现场勤于观察，立思索，多与现场技术工人交流，多与其他公司售后技术服务人员的沟通，了解船舶行业的进步路线以及服务技术人员的技术能力进步要求，能够在今后的新产品中更好更快的做好新产品的服务职业。
strong>三、属于沟通职业，强于协助协调
场技术服务人员不仅要有较强的专业技术聪明，还应具备良好的沟通交流能力，一种产品在很多时候是由于操作不当才出现了难题，而往往不是客户映的产质量量不行。在这个时候，就需要售后服务人员找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信赖乃至企业形象的损害。
船舶行业进步的新形势下，在刚刚经历了金融危机的浪下，面对船市的’复苏，在这个背景下，售后服务业应有新的职业思路。企业需要两只脚才能稳步前进：一是进步产质量量，是产品使用更加方便和简洁，二是完善的售后服务，及时的将公司的产品产奇在的难题以信息联系单和售后服务拓展资料的形式发放给相关部门，预防同类产品中再次出现这类难题。
今后的职业中，我会更加努力的进修相关的专业聪明，使自己的职业更上一层楼。
度职业拓展资料售后个人第一一篇
零xx年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务职业有了很大的改观，客户的满意度也有了很大的进步。取得的这些成绩，开头来说感谢公司各位领导的正确领导和帮助；接下来要讲，要感谢各位同事的大力支持；最终，要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人，现将售后服务部职业拓展资料如下：
strong>一、努力做好各项职业
为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的安装调试及培训、设备售前演示等各项职业；售后服务部，认真解决每一例客户报修，认真安装调试每一台设备，认真给每一位客户讲解设备的使用操作技巧，认真解答每一位客户遇到的`难题，认真给客户演示设备每一项功能；售后服务部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户服务职业，不断进步客户对公司的满意度和忠诚度。
strong>二、干中学、学中干，不断进步自身职业能力
后服务部包括xx、xx、xx等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于进修的灵魂；努力做好自己负责的本职职业，同时干中学、学中干，不断提升自己的职业能力和职业效率。xx主要负责xx的售后服务，把xx的售后职业做的井井有条，大大进步了客户的满意度；同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好；xx主要负责江苏等地的售后职业，作为来公司不长的新员工，他在二零xx年里成长的很快，默默的做好安排每项职业，并在干中不断拓展资料进修，进步自己难题解决的能力；xx作为公司招聘的xx驻点人员，到公司培训紧有一星期的时刻，接受能力强，善于干中划重点，不断进步自身技能，把xx的售后职业做的让客户满意。
strong>三、不足之处
后服务部由于人员不足，造成有些维护，不及时造成客户抱怨；售后人员缺少定期培训，不能及时对公司的新技术，新技巧，新产品及时了解；售后人员之间经验交流太少，不能及时分享各自的职业经验和心得；客户回访职业没有真正落实；客户报修没有及时记录处理；售后拓展资料及资料整理不及时不完善。
strong>四、改进措施
.售后服务职业要得到公司领导的足够重视和支持；市场一个公司的生活线，然而售后服务，是决定这个生活线是否存亡的重要影响。
.要增加公司售后服务部的人员编制；售后部需要一位文员，负责售后服务电话应答及记录，要做到在上班时刻内，所有的打进来售后电话都有人应答，并作详细的记录；售后文员要定期对客户进行电话回访，及时了解客户的设备使用情况和对产品的建议并作详细记录，售后文员要对返回售后维护单进行登记整理；针对公司多少固定业务大省，要固定一位售后维护人员长期负责该省的客户服务职业，像xx等；另外公司要保证一位售后技术人员在位，及时把售后文员登记报修，电话了解情况，并安排相应的责任人及时去维护，该技术员要对寄回公司的设备及时维护发回。
.定期组织售后人员培训，及时掌握新技术，新产品；同时加强售后人员的沟通及经验交流。
度职业拓展资料售后个人第一二篇
零xx年一零月正式进入售后服务团队到现在已过一年有余，在公司领导及各部门各同事的帮助下，严格要求自己，遵守公司各项规章制度及管理程序，与同事之间相处融洽；职业上，尽职尽责，不敢有丝毫懈怠。严格履行售后人员岗位责任，努力完成了本职职业和领导交给的各项任务，为了今后更好的职业，拓展资料经验、吸取教训；
人就本年度的职业拓展资料如下：
一）职业方面，不放松懈怠，完成职业如下：
．在公司的培训和同事的帮助下很快掌握了终端的常见故障，怎样检查终端设备各个硬件是否有难题，怎样安装回单机的软件，调试与测试。掌握了中信银行，华厦银行，建设银行，邮政，交通指挥中心新终端软件的使用、安装、调试、故障的处理，进步了日后对售后维护职业的效率。
．在操作中，在沈阳地区和同事一起安装了三三零台设备，长春地区四零台设备。现在主要负责中信银行，华厦银行，建设银行回单机项安装与售后，邮政体系邮包机安装与售后，中国移动和中国联通自助服务设备的安装与售后。
．维护中，力保出现故障率降到最低，一旦出现故障，在电话中无法解决的，都以最快的速度到现场进行故障处理（或预约时刻处理）。售后人员是公司销售有力的保障，作好自已的职业就是给销售加分。
如长春地区安装第一台回单机时为了见长春中信科技一面等到六点多，连银行负责人都说不好意思了，但我就是为了和科技部人员见个面，说一句话。在长春中信回单机项目和三泰的竞争上我们无法帮助，但在售后环结得到客户的肯定，上让客户看到我们比三泰售后作的好就是对销售最有利的支持。
．在每次的体系巡检职业中，都反复跟设备使用人员进行沟通交流，听听他们的`建议和意见，指导他们一些常见故障的处理。比如建设银行五点下班，根据他们的要求，设置终端的自动关机时刻，为客户省事又能保养设备。
二）始终坚持严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而普通的职业岗位上，努力做好本职职业，从不把心情带到职业中。下面内容是我今后的职业路线和规划：
．听从领导的安排，做好领导布置任务和本职职业；
．进步职业效率，把故障发生率降到最低。把常见客户能处理故障划重点，每次对客户现场培训时不会有所遗漏。
．除了售后维护职业，同时要抽出时刻进修一些其它的技能，进步自身的综合能力水平。
一年来我学到了很多，也感受到了很多；看到公司的迅速进步，我深深地感到骄傲和自豪，也希望和公司一起进步进步。实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价格，和公司一起成长。
度职业拓展资料售后个人第一三篇
去的一年中，我在经销总公司直接领导下、在xx总的英明指导下、在同志们的团体关怀下遵照我公司xxxx年售后服务总体安排部署，售后服务职业始终按照“与管同行、以优制胜”和“钢管未到，服务先行”的理念，兢兢业业、恪尽职守、摸爬滚打、积极积极，各项职业均取得显著成效，受到了用户的好评。
持“钢管未到，服务先行”理念，今年的服务重点是西气东输二线、中亚线、兰郑长管线。年初，领导针对西气东输二线专门制定了服务职业规划，明确服务人员及服务站点，提出了职业方式和职业标准。要求售后服务人员必须在每五以书面形式反馈现场出现的难题，对于现场出现任何与宝鸡钢管有关的信息，做到第一时刻到达现场与有关方面进行积极协调，并及时将信息反馈，二四小时内对用户要有明确答复，企业品牌效应得到了进一的进步
年六月份由xxx总经理和xxx副总经理亲自带队，对西气东输二线物品段项目分部、epc项目部、中转站和现场进行走访。共历时半个多月，行程八零零零多公里。此次走访显示了公司领导对我们售后服务职业的高度重视，并得到了项目经理部的高度评价。经过这次走访了解了我公司钢管质量、现场服务情景和施工进展情景，听取中转站、施工、监理对我公司及产品的评价和意见，协调解决现场有关难题，同时对西气东输二线现场收集到的意见和提议进行了认真分析，并提出了改善措施及完成期限。按照责任公司的部署，将责任公司和直属单位的售后服务纳为一体，统一服务、统一管理的模式做好售后服务职业，并将现场服务人员细分为组、分片管理，责任落实到组，明确到人，使服务更好的满足现场的使用要求。同时对我们战斗在第一线的服务人员起到了很大鼓舞和帮忙。今年是中石油重大管线相继开工建设的一年，为了提升售后服务质量，充实售后服务资料，完善售后服务程序，坚持服务创新，变传统的单纯的售后服务转向整体统一的服务，时时坚持特色服务。领导分批次安排我们服务人员到制管和防腐单位进修，进步服务技能。由于措施得力，执纪严明，员工的职业作风明显改观，执行力、职业效率、服务质量有了很大进步。同时为现场服务
员添置了发电机、角磨机和测厚仪等现场服务的工具，有效解决因不可确定影响造成的产品损伤，为现场施工创新了条件。
x年，我们在韩总的正确领导下切实加强了服务职业的质量，不断进步自身技术水平，在原有各项制度的基础上进一步将服务流程职业标准化，日常职业表格化，服务指标纳入目标管理考核，结合客户对于服务的意见调查，将所得结局，作为改善服务措施的依据。加强服务及处理客户的提议，经常与现场各单位人员坚持密切的联系，随时关注现场动态，确保及时发现难题及时协调解决。
度职业拓展资料售后个人第一四篇
零xx年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务职业有了很大的改观，客户的满意度也有了很大的进步。取得的这些成绩，开头来说感谢公司各位领导的正确领导和帮助；接下来要讲，要感谢各位同事的大力支持；最终，要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人，现将售后服务部职业拓展资料如下：
strong>一、努力做好各项职业
为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的安装调试及培训、设备售前演示等各项职业；售后服务部，认真解决每一例客户报修，认真安装调试每一台设备，认真给每一位客户讲解设备的使用操作技巧，认真解答每一位客户遇到的难题，认真给客户演示设备每一项功能；售后服务部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户服务职业，不断进步客户对公司的满意度和忠诚度。
strong>二、干中学、学中干，不断进步自身职业能力
后服务部包括xx、xx、xx等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于进修的’灵魂；努力做好自己负责的本职职业，同时干中学、学中干，不断提升自己的职业能力和职业效率。xx主要负责xx的售后服务，把xx的售后职业做的井井有条，大大进步了客户的满意度；同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好；xx主要负责江苏等地的售后职业，作为来公司不长的新员工，他在二零xx年里成长的很快，默默的做好安排每项职业，并在干中不断拓展资料进修，进步自己难题解决的能力；xx作为公司招聘的xx驻点人员，到公司培训紧有一星期的时刻，接受能力强，善于干中划重点，不断进步自身技能，把xx的售后职业做的让客户满意。
strong>三、不足之处
后服务部由于人员不足，造成有些维护，不及时造成客户抱怨；售后人员缺少定期培训，不能及时对公司的新技术，新技巧，新产品及时了解；售后人员之间经验交流太少，不能及时分享各自的职业经验和心得；客户回访职业没有真正落实；客户报修没有及时记录处理；售后拓展资料及资料整理不及时不完善。
strong>四、改进措施
、售后服务职业要得到公司领导的足够重视和支持；市场一个公司的生活线，然而售后服务，是决定这个生活线是否存亡的重要影响。
、要增加公司售后服务部的人员编制；售后部需要一位文员，负责售后服务电话应答及记录，要做到在上班时刻内，所有的打进来售后电话都有人应答，并作详细的记录；售后文员要定期对客户进行电话回访，及时了解客户的设备使用情况和对产品的建议并作详细记录，售后文员要对返回售后维护单进行登记整理；针对公司多少固定业务大省，要固定一位售后维护人员长期负责该省的客户服务职业，像xx等；另外公司要保证一位售后技术人员在位，及时把售后文员登记报修，电话了解情况，并安排相应的责任人及时去维护，该技术员要对寄回公司的设备及时维护发回。
、定期组织售后人员培训，及时掌握新技术，新产品；同时加强售后人员的沟通及经验交流。
今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅一个表达心情的方式，它是我们的一个职业技能，作为一名客服职业人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在职业上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创新无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。
笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热诚、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健壮的性格，乐观的心情，良好的素质，坚定的信念等几种心理基础素质的天然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己职业的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。
此同时，我对怎样做好克服职业也有一些浅薄的见解：
服服务职业一个综合技能要求很高的职业，因此对客服服务人员的要求也很高。一名杰出的客服服务人员应具备下面内容基本素质：
、尽力了解客户需求，主动帮助客户难题解决。
、有较好的个人素质和较高的聪明水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。
、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道什么时候何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信赖。
、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时难题解决。
、外表整洁大方，言行举止得体。
、职业态度良好，热诚，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。
度职业拓展资料售后个人第一五篇
过去的一年中，我主要售后商务职业，在公司领导和同事的正确领导和关心支持下，我本着积极的职业态度和热诚的服务灵魂，尽己所能的职业。但还存在一些不足，现将这一年来有关职业情况及个人感受做一下划重点，希望能对日后职业有所帮助。
、在行业进修上的不足，要想做好做精必须得主动深入其中，体会客户的心理和行业的动态。
、需要主动掌握相关的职业技能和技巧，灵活运用于具体职业。
、在开展职业之前做好个人职业规划，合理安排，及时完成职业，确保职业效率高。在职业中，任何细微环节的差错都可能导致整个职业的失败。因此要重视每一个环节，一丝不苟的做好。学会记录每一件事和每一个重要环节，为今后进修和回顾提供材料和依
