物业催收物业费职业规划范文
催收物业费职业规划第一篇
概述某项目位于甲县城东，将是甲县新城区及行政、文化、体育、经济中心，地理位置优越，物业升值潜力巨大。由此良好的物业背景，某小区的物业管理水准将更显重要。
目标贯彻开发商开发某小区项目构思，引进大都市物业管理理念，通过优良的服务将某小区管理成都市居住区，让业主在县城里享受都市生活气氛。并使物业功能发挥，力促某小区物业保值增值。树立某物管公司品牌，
组织物业管理行业是一微利行业，当前多数物业管理企业处于亏损情形。因此，物业管理企业的组织要更加简洁、实用，降低组织内耗及劳资成本等。
机制
结构图
环境图
人事人事设置制度:一人多岗，不要因人设岗。预计一六名员工(按整个小区交付时设计)。序号岗位人数主要责任备注一经理一在董事会领导下，全面负责经营等。二经营部主任一具体经营事务、人事等。三办事员三文书、财务、劳资、后勤等。财会要持证四物业管理员一具体物业管理、装修监管、收费、维保服务等。五安全护卫员七门卫、巡更、停车管理、小区内公共秩序等。六水电工一公共区域水电设施维护、水电维修服务等。七保洁员二公共区域卫生保洁、绿化养护等。员工招聘后即由公司聘请的物业管理顾问公司进行培训，骨干员工将送市主管部门的岗位培训结构培训。培训率一零零%。
经营预测a)经营收入:万元(年度，下面内容省略)l物业管理费:万元应收
三零零零零一二(元)
收入万元(收缴率九零%)l维修服务费:万元l特约服务:万元l其他收入:万元b)支出:万元l人员工资福利:一四万元l办公费用:万元(办公、安全护卫、绿化、保洁、消杀等)l维修保养费用:万元l税金:万元l不可预见费用:万元c)润亏:万元d)物业接管期间前期投入:一零万元(办公设施购置费、通讯器材、员工服装配置费、安全护卫用品、绿化等)e)公共性服务费构成测算:万元/年，元/月m二
)员工的工资和按规定提取的福利费序号岗位人数工资标准工资合计一经理一一经营部主任一八零零八零零三办事员三六零零一八零零四物业管理员一八零零八零零五安全护卫员七五零零三五零零六水电工一七零零七零零七保洁员二四零零八零零工资总额合计九六零零
总额合计:九六零零元/月;一一五二零零元/年福利:一一五二零零二三%=二六四九六(元/年)合计:一四..一七万元/年
)公用设施设备维修及保养费:万元
)绿化管理费:绿化率四五%万m二一元/年m二=万元
)清洁卫生费:二人一二月八零元/月人=万元
)安全护卫费:七人二零零元/年人=万元
)办公费:按管理人员工资总额二五%计算
二五%=万元
)固定资产折旧费:按一零%计算即一万元
)税费:按营收缴纳即万元
)保险费:暂不投保(一零)合理利润:按营收八%计算万元但为减轻业主负担，我司将通过多元化经营、特约服务，严控经营成本等多项措施增加收入，减少支出，从而降低公共性服务费价格，拟向政府物价主管部门申报本小区公共性服务费价格指导价格为元/月m二。
前期物业接管a)派物业管理员、水电工等工程技术人员参与工程验收(无验收权，仅可从物业管理角度向开发商提出建议)。b)物业接管验收l既应从今后物业维护保养管理的角度进行验收，也应站在业主的立场上，对物业进行严格的验收，以维护业主的合法权益。l是物业通过竣工验收后，对物业主体结构安全和使用功能的再验收;l供电、给排水、卫生、道路等设备设施能正常使用;l房屋幢、户编号已经有关部门确认;l落实物业的保修事宜(保修责任、保修期限、保修范围)。确保保修项目、期限、标准、责任、方式的落实，重大保修项目细则与图纸校验到位;l接管小组按《图纸资料移交清单》，技术资料进行对照检查，发现产权、技术资料有缺漏的，应以书面形式上报开发商，请求给予协助解决。l接管小组按《设备移交清单》，对各类设备按数量、规格、性能、容量等进行对照检查，发现接管设备(设施)与移交清单不符或有缺漏的，应以书面形式上报开发商，请求给予协助解决。l接管小组对每套单元房的水、电、土建部分进行全面检查，并将检查记录在册，对发现的难题应及时督促有关单位迅速解决。l在保修期内，因施工、安装、设备等影响产生的质量难题，公司应查明缘故，及时上报开发商，请求尽快解决。l抄水、电、气表的底数，记录备案。l接管验收中若发现难题，应明确记录在案，约定期限督促开发商督促建筑商对存在的难题加固补强、整修，直至完全合格。l接管验收符合要求后，物业管理企业应签署验收合格凭证，签发接管文件。l当物业管理企业签发了接管文件，办理了必要的手续以后，整个物业验收与接管职业即完成。
入伙
催收物业费职业规划第二篇
豪洋家园小区特点，结合集团经营进步理念，现拟出物业管理方案。在方案实施的经过中，诚恳的希望业主能充分享受到物业管理所带来的方便、温馨和周到的服务。使豪洋家园小区物业持续升值，为业主营造一个安全、整洁、优美、方便的阳光小区，提升生活质量，实现业主、物业和谐多赢的生活目标。
trong>一、物业服务的企业文化
队伍：打造尽职、勤奋、严谨、严实的高素质、专业化的服务管理队伍。
作风：积极、精细、热诚、周到、耐心、想到、做到、建议到。服务制度：服务第一、业主至上。
理念：用心用力用真情，做实做精做到位，在日常职业中操作中不断战胜自我，超越自我，力求管理一流，服务一流，员工素质一流，社会效益一流。
理念：我们不相信完美，我们只相信不断地改进和进步;也许不会令无论兄弟们最满意，我们一定做得最用心。
模式：运用三个手段，建设三大质量工程，实现三项要求。三个手段：专业化人才，规范化管理，精细化服务。
质量：人才质量，管理质量，服务质量。
要求：职业无差错，管理无死角，服务无挑剔。
目标：文化引领，内强素质，外塑品牌。
trong>二、物业总体服务标准
)建立二四小时值班制度，设立服务电话，接受业主报修、求助、建议、问询、投诉、质疑等各类信息的收集和反馈，及时处理并有回访记录。
)设立业主信息建议箱，收集业主对物业管理服务职业征求意见，对合理意见及时整改。
)建立落实维修制度，零修急修及时率一零零%，返修率不高于一%。
)物业档案、业主档案、设备设施档案齐全。
)常规性服务
房屋管理及维素质护：栋号、楼层、房号等标志明显;物业外观完好整洁、外墙无脱落、无乱贴、乱涂、乱画现象。
共用设备设施管理：保证设备与环境整洁，设备良好，定期保养无事故隐患;公用配套设施完好、道路、楼道等公共照明完好，道路通畅，路面平坦整洁;消防体系设备齐全，完好无损，可随时启用;积极组织开展消防法规及消防聪明的宣传教育;消防疏散通道畅通;保证无火灾安全隐患。
秩序维护及车辆管理：安保人员文明执勤，语言规范，能正确处理突发事件;出入车辆有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行;车辆出入管理严格，出入有登记;地下停车库停放整齐，场地整洁。
环境卫生管理：做到定人、定地点、定时刻、定任务、定质量;环卫设施完备，垃圾日产日清，楼道、扶栏等保持洁净，公用场地无纸屑、烟头等废弃物;做好环卫宣传职业，进步清洁卫生觉悟。
绿化管理：绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象;花草树木修剪整齐美观、无病虫害、无折损;绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。
trong>三、物业资源，人员配置
物业管理服务收费标准：
)物业管理服务费：生活元/㎡/月。
)水费：元/吨。
)电费：元/度
)地下车库固定车位管理费七零元/月(一次_一年优惠%);按月租车位三零零元/月，按年租车位二四零零元/月;临时停车一零元/天，超出规定时刻加收一元/小时。
)小区门前广场及学校钟粹门广场禁止停车，违者按五元/小时处罚。
)小区内严禁车辆通行，独特事务经允许后可驾车进入小区，进入小区后请停车入临时车位，滞停时刻不得超过两小时，违者按一零元/小时处罚。
学校园区后勤管理部
xx年二月十一日
催收物业费职业规划第三篇
管理费、水电费集中催收执行方案针对凤凰城项目二零一一年的住宅收费率九零%、商业一零零%、水电费一零零%的收费目标，为确保公司和缴费业主的共同利益，保证物业管理各项职业的正常运作，提升收费率。收缴物业管理费的职业应当是凤凰城物业服务中心所有职业人员共同的重点职业，为此，特对前期所有欠缴费业主的集中上门催费职业做如下安排：
的
物业管理服务费收缴的规划目标，加强催缴职业，除欠费业户有独特缘故及遗留难题外，催收未达规划目标情况下实行责任到人，按照公司制度处理，以确保物业管理服务费正常收取。
责任及适用范围
于一期服务中心全体员工。项目经理牵头并负责监督员工的催收、服务行为。全体员工按照本规程开展催缴职业。
催收时刻
一一年一一月二三日-一二月三一日，全天不间断持续开展催缴。一二月二五日前联系好并完成律师函模板，一二月一零前发出所有律师函，一二月二零日前完成法律诉讼准备开庭。
具体方案
项目经理根据欠费单元数量及欠费单元催缴疑难程度，具体欠费情况等对服务中心全体员工合理分组组成催费小组，小组由公司领导、财务部、部门主管、主办、管家、物业助理等组成，并明确每组催缴职业量。
催缴前，催费小组必须查询费用是否交清，以免误催，招致业主反感。必须将分配到各自负责的物业管理服务费欠缴户进行全面了解，核查其欠费缘故是否存有历史遗留难题或独特情况。
具体欠费情况的催收措施
被盗情况：根据具体情况由服务中心主管层及管家与业主进行沟通。向业户讲清楚物业管理服务职业中治安防范管理的区域与职业范围及相关法律条款。沟通后仍拒交的依照具体情况发律师函催收，必要情况采取停水、停电措施。
整改拒交：由服务中心主管层与业户进行了解整改情况及经过，对整改经过及结局等各种造成拒交缘故与业户开展协调沟通，告之业户房屋整改经过中物业公司一个协调的角色，将会继续协调维修施工方继续开展维修服务，与业户交付物业管理费是不发生冲突的。并通过持续上门做职业与解释达成催收目标，必要情况采取停水、停电措施。
恶意欠缴：根据具体情况由服务中心主管层及管家与业主进行沟通。仍拒交户发律师函催收，必要情况采取停水、停电措施。四、无法联系：针对此种欠缴费用业户，服务中心查找紧急联系人联系业主，如果仍未能联系业户，服务中心对业户所留地址采取发EMS快递的形式发送收费通知单，并在其单元门上张贴留言条提示，并将该户水电等全部关闭（理由：防爆水管及安全用电）。
持续上门催缴：在白天持续开展电话及进行上门催缴，必要情况采取停水、停电措施。
其他难题欠缴：根据具体情况由服务中心主管层及管家与业主进行沟通。沟通后仍拒交户发律师函催收，必要情况采取停水、停电措施六、人员分工表：第一名为组长(以欠费表户数编号按一零组平均分欠费户数)分组姓名责任区分组姓名刘畅第一组黄湘宁商业部分第二组李铁强一六九–二六二责任区蔡利军第三组吴翠萍刘铁军第五组申红辉黄第七组彪五七三–六八二第六组一零一—一六八；商铺第四组杨正伦三零四–四零八刘艳婷黄春海、四六六–五七二李亚慧余张振伟刘培文第九组伍晴雯四零九–四六五扬二六三—三零三；第一零组戴一–一零零第八组王飞六八三–七七三慧斌七七四–八六七欧阳燕
上门准备职业：
着工装，携带鞋套，挂好工牌；
携带欠费清单和收费票据，同时携带记录本随时记录业主的诉求，对在催费经过中业主提出的意见或建议每日集中汇总更新欠费缘故清单；
同时更新业主电话是否改变，登记第二通信地址。
奖惩措施
各责任组必须达成基准值九零%（商业部分、水电费一零零%）的目标，这是必须完成、应当完成的一项重要本职职业。
超过基准值九零%（商业部分、水电费一零零%）的目标，给予责任人年终奖加薪及岗位加薪。
每低于基准值一%扣除责任人年终奖五%，当低于八五%，给予责任人调岗、降薪处理。
催收物业费职业规划第四篇
范小区管理，为业主供给优质的物业管理服务，我公司将采取一系列的管理措施，确保小区质量。
trong>一管理目标
公司本着“科学规范、竭诚高效、安全礼貌、持续进步”的质量方针，坚持“以人为本”的服务管理念，对小区物业实施科学的管理、供给优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高质量的管理所带来的超值享受。我公司将按照河北省及唐山市有关标准（并高于此标准），确保业主及使用人综合满意率到达九零%以上。
trong>二管理制度
现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理经过中将始终把握下面内容制度：
）服务第一、管理从严的制度
务第一”是物业管理的宗旨，因此管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念，从业主及使用人的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，供给优质、周到、及时的.服务。“管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主及使用人不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。
）专业管理与业主自治管理相结合的制度
常管理中，要充分发挥两个进取性，即物业管理公司的进取性和业主使用人的进取性。物业管理公司应当尊重并按照广大业主及使用人的要求，经过服务中心对小区实施专业化的管理，同时努力争取业主及使用人的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守业主公约，共同创立礼貌的办公环境。
）物管为主、多种经营的制度
好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际出发，开展一系列服务性的多种经营，既满足广大业主及使用人的不一样需求，又增强物业公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为业主及使用人服务。
理技巧
）实施全程物业管理，从开发商、业主及专业物业管理公司的角度对物业提出合理化提议，构筑一个杰出的物业管理硬件环境；
）成立物业服务中心，配备专业管理人员，实施专业化管理；
）在公司现有管理资源的基础上，充分借鉴行业先进管理经验，进取培养高素质的管理人才，组建一支高素质的物业管理队伍；
）制定一套切合实际的规章制度，确定一系列高标准的物业管理行为规范，以制度促管理，寓管理于服务；
）严格遵守有关物业管理法规，制定切实可行的管理方案；与业主签订各项协议，依法约束双方行为；
）依照市场化、企业化的运作方式，供给全方位服务，开展多元化经营。
）物业管理服务项目
公共服务项目（全体业主能够享受的服务，费用纳入物业管理费）：
）房屋公共部位的日常维修与保养；
）公共设施设备的维修与保养；
）小区内清洁管理，垃圾收集与清运；
）公共绿化的养护；
）公共秩序维护；
）消防管理；
有偿专项服务项目
）有偿维修类；
）代办性服务；
）中介类服务；
）收费管理
服务费构成
管理服务人员的工资和按规定提取的福利费、社会保险费等；
物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；
物业服务区域清洁卫生费用；
物业服务区域绿化养护费用；
物业服务区域秩序维护费用；
物业企业办公费用；
物业企业固定资产折旧费；
法定税金；
企业利润。
服务费中不含二次加压供水设施设备运行维护费和楼内公共照明费，此部分费用将另行收取。收费资料和标准依照《河北省物业服务收费管理实施办法》、《唐山市物业服务收费管理实施细则》（唐价经费字〖二零XX〗一四号）执行。
）入住管理
理业主及使用人入住手续时，供给方便、快捷、及时、周到的服务，给业主留下良好的第一印象，为后续管理打下基础。
管理资料：
）准备业主及使用人收房所需资料；
）为收房手续供给一条龙服务；
）按收房流程办理领房手续：
根据业主及使用人持入住通知单和各类必备，发放交房资料；
收回业主及使用人按规定填写的各类表格，收取应缴纳的费用；
陪同业主验房；
对验房中发现的房屋质量难题，经业主确认后，填写《业主验房表》，将所有难题提交开发商，并督促解决。
管理措施：
）制定入住方案，准备各有关所需资料；
）按照收房程序，安排职业流程；
）策划业主及使用人入住现场布置方案；
）按规定办理业主及使用人的入住手续。
）档案资料管理
档案资料管理，有助于保存物业的历史资料，维护管理的连续性和规范化，便于房屋及设施设备的检查、维护、更新和与业主的沟通、联系。
管理资料：
）工程档案：从接管开始的所有工程技术、维修、改造资料、各种竣工图及各类设施设备资料等；
）业主档案：所有业主及使用人的租房合同（复印件），业主及使用人的基本情景登记表、装修表等有关的登记表等；
）财务档案：逐年构成的财务收支报表、物业维修基金使用报表等；
）文件档案：有关物业管理法规政策、公司文件等；
）管理资料：绿化资料、日常巡查（清洁、维修、保安）记录、值班记录，车辆管理记录、监控记录、荣誉资料等。
管理措施：
）制定档案制度，并严格执行；
）专人管理（由负责内勤的管理员担任），专室专柜，编目造册，存放有序并且尊重业主及使用人的保密，保守秘密；
）科学管理，确保档案资料完整、齐全，确保档案完好率达一零零%；
）建立各类资料的电脑管理，计时可靠的掌握相关信息，进步管理水平。
）房屋及公共设施设备管理
管理，尤其是共用设施设备的管理，直接影响到物业的使用年限及使用安全，直接关系到业主及使用人的安全，是物业管理的重中之重。
管理资料：
）房屋公共部位管理：根据现状，分别制定不一样管理规划，确保房屋保值增值。
已交付房：
房屋交付时，及时与业主签订业主公约，书面告知房屋装修管理规定，并建立业主档案；
加强装修管理，对违章装修行为及时予以制止，情节严重者，提请有关行政管理部门依法处理；
装修期间，应及时进行房屋公共部位的保护，确保房屋的安全、美观。
空置房（含业主托管房）：
定期到空置房查看、通风；
对房屋和设施定期检查（包括墙面、管道、门窗、电源线路、水电表），发现难题或尽快处理，或及时通知业主。
公共用房
公共用房（公共设施用房等）的维护、保养，发现破损，及时维修，确保房屋的安全、美观。
）设备设施维护：
公共水电设施设备定期巡查，发现损坏，及时维修；
水泵、风机房、电梯机房等设备定期巡查；
温感、烟感、喷淋等定期抽查，确保正常有效；
智能化体系采用日常巡视与定期保养相结合，制实时运行档案；
管理措施：
）加强装修户管理，督促业主及使用人做好装修前期申报职业，并经常进行现场检查，发现难题及时制止，紧急情景时可采取停水停电等措施防止危害扩大；
）对所有的维修人员进行全面培训，清楚各隐蔽线路的具体位置确保谙熟该体系的操作及维护；
）对体系中所有的器件、配件建立详细技术档案，以便最快的速度查得设备的各项参数，确保体系的最佳运行情形；
）对所有的设备几配件建立详细档案，确保最快速度取得所需配件，并能跟踪产品的更新换代；
）建立维修人员值班制度，确保维修及时，且有回访制度和记录；
）采取日常巡视及定期保养相结合的办法，确保房屋及配套设施完好。
）绿化保洁管理
保洁直接关系到小区形象及业主生活环境，也是评定物业管理质量的一个重要指标。
管理资料：
）绿化养护：绿化工应做到管理日常化、养护科学化。
根据气候，给花木适量浇水；
根据花木长势，给花木适量施肥，适当松土；
制定预防措施，防治病虫害；
及时清除杂草、枯枝，春秋两季定期修剪花木，对遭受损坏的花木及时扶正，整修或补种适宜的苗木、花草；
）清洁卫生：经过日常保洁职业，使小区公共环境和公共部位整洁，公共设施洁净、无异味、无破损。
楼层公共区域每一天清扫；
小区道路、小品、绿化带等公共部位每一天清洁。
每一天定时收集垃圾，确保垃圾袋装化，定期对垃圾桶清洁、对垃圾房消毒；
对违反环境卫生管理规定的行为进行制止。
管理措施：
）建立绿化保洁制度，按月制订养护规划，按操作规程规范操作；
）加强业务培训，增强专业技能，聘请专业人员指导养护；
）落实“三查”（绿化清洁工自查、管理人员巡查、服务中心经理抽查），加强日常监督检查；
）治安管理
现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护物业和业主及使用人的安全，这是物业管理职业的重要资料，我们采取常规防范与技术防范相结合的二四小时全天候管理方案。
管理资料：
）常规防范：采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，协助公安机关维护大厦公共秩序，防止和制止任何危及或影响物业、业主及使用人安全的行为。
门岗的任务：
维护出入口的交通秩序，车辆按有关规定的停车制度执行，加强机动车、非机动车管理，做到停放有序；
对外来车辆和人员进行验证、登记；
严禁携带危险物品进入小区；
为业主供给便利性服务。
巡逻岗的任务：
按规定路线巡视检查，不留死角；
巡查车辆停放情景，维护道路畅通、车辆安全，做好安全防范职业；
对小区内的嫌疑人员进行检查防范；
对小区及楼宇安全、防火检查；
对装修户的安全检查；
防范和协助_门处理各类治安案件；
）技术防范：
安全报警监控体系、周界报警体系，对小区内的治安情景实施二四小时监控，以确保安全。
对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点录象措施，并及时通知值班秩序维护员，进行现场处理。
值班秩序维护员配合公安机关处理治安案件。
管理措施：
）实行半军事化管理，制定管理和奖惩制度，严格付诸实施，以增强秩序维护人员的职业责任心；
）强化内务管理，开展体系化军事素质培训，进步秩序维护人员的想法素质和业务技能；
）加强秩序维护人员的行为规范教育，服装统一，佩证上岗，语言礼貌，举止得当；
）严格执行巡更点到制度，确保巡逻质量；
）监控中心定期检修、保养，确保监控设备完好；
）保证监控、值勤记录详细完备，建立安全管理档案。
）消防管理
管理是物业安全管理的重点，因此要根据消防法规的要求，结合实际，切切实实地做好消防安全职业，确保业主的生活财产安全。
管理资料：
）建立消防职业站，有健全的消防管理制度及组织；
）做好消防监控中心的管理；
）做好消防设施、器材的管理；
）坚持消防通道的畅通；
）加强装修期间的消防安全管理；
）严禁违章燃放烟花爆竹；
）严禁携带、储藏易燃易爆物品；
）防止电器短路等引发火灾影响。
管理措施：
）制订并落实消防管理制度和消防安全责任制，做到责任落实，器材落实，检查落实；
）制订消防事故处理预案，防患于未然；
）建立义务消防队，定期组织消防安全进修及消防演习；
）定期进行消防检查，预防为主，防消结合，发现隐患，及时消除；
）做好消防器材、设备的检查保养，使之始终处于完好情形；
）制止任何违反消防安全的行为；
）积极开展防火安全宣传教育，定期向业主讲解消防聪明；
）发生火灾，及时组织补救并迅速向有关部门报警。
是我公司拟对xx项目的实施的物业管理方案，我公司将严格按照民族及唐山市有关法律法规实施管理服务。其中难免有不足之处，请房管局物业处领导多提宝贵意见，我们愿为丰南物业管理事业的进步贡献应有的力量！
